AITI Servizi ha acquisito una nuova società partner. Si tratta della ReleWant SA di Chiasso: azienda che opera nel settore informatico e della consulenza, offrendo soluzioni tecnologiche all'avanguardia e servizi su misura a imprese e organizzazioni.
Per capire meglio come e quanto - questo Skill Integrator - sia in grado di supportare le nostre imprese, abbiamo interpellato Nicola Claudio Fera, Managing Director.
- Nicola Claudio, cosa significa essere uno Skill Integrator?
In parole semplici, significa che ReleWant non propone soluzioni standard uguali per tutti, ma mette insieme le competenze giuste per affrontare i problemi reali delle aziende. Essere uno Skill Integrator vuol dire saper identificare, coordinare e aggregare specialisti IT, tecnologie e strumenti per costruire la soluzione più adatta agli obiettivi del cliente. In pratica, uniamo capacità tecniche, visione progettuale e comprensione del contesto aziendale, così da trasformare un’esigenza in un risultato concreto. Questo approccio vale sia per lo sviluppo di soluzioni digitali Custom, sia per attività più operative e continuative, come il monitoraggio attivo dei sistemi informativi.
Attraverso strumenti come Zabbix e piattaforme di visual reporting come Grafana, aiutiamo le aziende a leggere meglio ciò che accade nei propri ambienti digitali. L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale consente inoltre di individuare anomalie, correlare eventi, evidenziare priorità e costruire dashboard più significative, capaci di adattarsi ai diversi interlocutori aziendali: dal responsabile IT fino al Management.
ReleWant non si limita a “fare informatica”, bensì integra competenze, tecnologie e persone per rendere la complessità tecnologica più governabile, più leggibile e più utile alle decisioni dell’impresa.
- Concretamente, come supportate le aziende nell’affrontare l’ardua ma fondamentale sfida della digitalizzazione?
Le supportiamo rendendo la digitalizzazione un percorso concreto, governabile e allineato agli obiettivi di business. Partiamo sempre da un’analisi delle esigenze e accompagniamo il cliente lungo tutto il ciclo di vita del progetto: dalla definizione dei requisiti fino alla realizzazione e alla gestione operativa delle soluzioni. In questo contesto, ReleWant offre consulenza IT, sviluppo software custom, progettazione di architetture scalabili, cloud e cyber security, con l’obiettivo di trasformare la tecnologia in uno strumento reale di efficienza e crescita.
Parallelamente, stiamo evolvendo le nostre soluzioni integrando orchestrazione dei processi e Intelligenza Artificiale.
Attraverso tecnologie come Temporal, progettiamo workflow applicativi che non si limitano ad eseguire operazioni, ma diventano dinamici e adattivi. In questi contesti introduciamo componenti AI sotto forma di agenti, capaci di interpretare dati, supportare decisioni operative e interagire con sistemi e utenti. Temporal consente di orchestrare questi processi in modo affidabile, garantendo continuità operativa anche in scenari complessi.
A questo si affianca lo sviluppo di soluzioni proprietarie, pensate per superare i limiti delle piattaforme tradizionali. Abbiamo progettato una piattaforma modulare di nuova generazione, evoluta da CMS a un vero e proprio Digital Brain aziendale: Relewant Nexus, basata su architettura API-first - cioè pensata fin dall’inizio per dialogare facilmente con altri sistemi aziendali, come ERP, CRM, e-commerce, piattaforme di analytics o applicazioni interne - e caratterizzata da sicurezza nativa, componenti completamente integrati e funzionalità AI native, tra cui AIDA KnowledgeBot, il nostro assistente intelligente per la gestione e l’interrogazione della conoscenza aziendale.
Questo approccio riduce la dipendenza da plugin esterni, limita i rischi di sicurezza e consente di integrare contenuti, processi e Intelligenza Artificiale in un’unica architettura coerente e governabile.
La piattaforma integra anche funzionalità di Intelligenza Artificiale già operative, consentendo di gestire contenuti, processi e interazioni utente all’interno di un’unica architettura coerente e scalabile.
In sintesi, il nostro obiettivo non è introdurre singole tecnologie, ma costruire ecosistemi digitali integrati, in cui infrastrutture, applicazioni, dati e Intelligenza Artificiale lavorano insieme in modo coerente.
È così che la digitalizzazione diventa un vantaggio competitivo reale e sostenibile nel tempo.
- Quali sono i campi di applicazione di AIDA KnowledgeBot?
AIDA KnowledgeBot trova applicazione in tutti quei contesti in cui serve rendere più semplice, veloce e naturale l’accesso alle informazioni o il dialogo tra azienda e utente. Non è un semplice chatbot con risposte automatiche, ma uno strumento intelligente pensato per integrarsi nei processi aziendali e adattarsi alle diverse esigenze operative. Può essere utilizzato nel customer care, nel supporto commerciale, nella consultazione di cataloghi, listini e documentazione tecnica, nella gestione di richieste frequenti e nell’assistenza agli utenti, sia interni sia esterni.
Verso l’esterno, AIDA può accompagnare clienti e prospect nella ricerca di informazioni, prodotti o servizi, migliorando l’esperienza utente e riducendo i tempi di risposta. Verso l’interno, può diventare un assistente operativo per rendere più accessibili procedure, documenti, policy aziendali, informazioni commerciali o tecniche.
Uno dei suoi punti di forza è la possibilità di essere configurato sul patrimonio informativo dell’azienda, così da fornire risposte coerenti con il contesto reale in cui viene utilizzato. Inoltre, può essere personalizzato nel tono, nello stile e nella modalità di interazione, mantenendo coerenza con l’identità del brand.
In sintesi, AIDA KnowledgeBot è applicabile ogni volta che un’impresa vuole rendere più accessibile la propria conoscenza, migliorare la relazione con clienti e collaboratori, e alleggerire attività ripetitive attraverso un utilizzo concreto e governato dell’Intelligenza Artificiale.
- Le imprese del territorio stanno sfruttando appieno le opportunità offerte dall’Intelligenza Artificiale?
Direi che il territorio è in una fase di forte attenzione e crescente interesse, ma non ancora di piena maturità applicativa. Molte imprese hanno compreso che l’Intelligenza Artificiale non è più un tema astratto, ma una leva concreta per migliorare processi, servizi e competitività. Il punto, però, è che tra curiosità e adozione strutturata c’è ancora uno scarto. Spesso l’interesse è alto, mentre è più limitata la capacità di tradurre l’AI in progetti utili, integrati nei processi e coerenti con gli obiettivi di business.
Dal nostro punto di vista, la vera opportunità non è usare l’Intelligenza Artificiale “per moda”, ma applicarla dove genera valore: nell’automazione, nell’ottimizzazione operativa, nell’analisi dei dati, nella gestione della conoscenza e nel miglioramento della relazione con clienti e collaboratori.
In ReleWant cerchiamo di affrontare questo tema anche attraverso percorsi di stage e formazione, dando spazio a giovani studenti e laureandi che lavorano su argomenti apparentemente teorici, ma fondamentali per comprendere ciò che sta dietro alle applicazioni reali. Questo approccio ci consente non solo di sviluppare competenze interne, ma anche di costruire una cultura tecnica in cui l’Intelligenza Artificiale non viene trattata come una “scatola nera”, bensì come un sistema comprensibile, governabile e migliorabile.
Allo stesso tempo, restano comprensibili alcune cautele da parte delle imprese, legate alla qualità dei dati, alla sicurezza, alla governance e all’impatto organizzativo. Per questo riteniamo che oggi il tema non sia soltanto “adottare AI”, ma farlo bene: con obiettivi chiari, casi d’uso credibili, competenze adeguate e una guida capace di accompagnare l’impresa nel cambiamento.
Le aziende che seguiranno questa strada potranno ottenere un vantaggio competitivo reale, senza perdere controllo sulla propria identità, sui propri processi e sulle proprie decisioni.
CONVENZIONE con ReleWant SA
I vantaggi riservati ai soci AITI, FIT, ATIO e AITI UP
ReleWant SA si impegna ad offrire - alle aziende associate - AIDA KnowledgeBot (il chatbot integrato con un'Intelligenza Artificiale potente ed intuitiva), in relazione ai seguenti servizi convenzionati:
- chatbot dedicato alla guida all'acquisto;
- servizio di customer care e assistenza di primo livello;
- supporto informativo interno.
Contatto di Nicola Claudio Fera
+41 76 756 69 91
+41 91 229 28 55