In virtù dell'accordo di collaborazione siglato con AITI Servizi SA, ReleWant SA si impegna ad offrire - alle aziende associate ad AITI - AIDA KnowledgeBot (il chatbot integrato con un'Intelligenza Artificiale potente ed intuitiva), in relazione ai seguenti servizi convenzionati:
1. Chatbot dedicato alla guida all'acquisto
- Assistente virtuale intelligente, dedicato alla consulenza e al supporto del cliente durante il processo di acquisto.
- Possibilità di interagire tramite testo o voce, attraverso conversazioni naturali e personalizzate, in base al profilo e all'esigenza del cliente.
- Capacità del sistema di comprendere le richieste del cliente e di fornirgli suggerimenti mirati, informazioni contestuali e raccomandazioni basate su preferenze, cronologia o comportamenti d'acquisto.
- Integrazione diretta con il Catalogo dei prodotti e/o dei servizi aziendali, per la consultazione in tempo reale di prezzi, disponiblità, caratteristiche tecniche, promozioni e condizioni commerciali.
- Collegamento con le piattaforme di e-commerce e con il listino aziendale aggiornato, per garantire continuità tra la fase di consulenza virtuale e l'acquisto effettivo.
- Sincronizzazione automatica con i sistemi gestionali e con le piattaforme di monitoraggio dello stock di magazzino, al fine di assicurare che le informazioni fornite siano sempre aggiornate e coerenti con i dati aziendali reali.
- Possibilità di personalizzare l'assistente virtuale in base al brand, all'immagine nonché alle specifiche strategie di vendita e marketing dell'azienda cliente.
2. Servizi di Customer Care e assistenza di primo livello
- Automazione delle risposte alle domande frequenti (FAQ), attraverso l'utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), al fine di ridurre i tempi di attesa e di migliorare l'efficienza operativa.
- Smistamento intelligente delle richieste con riconoscimento automatico della tipologia di problema, garantendo una gestione delle stesse rapida ed accurata.
- Possibilità di integrazione con piattaforme di ticketing, CRM e sistemi aziendali preesistenti, per assicurare la tracciabilità completa delle interazioni e la continuità del servizio.
- Servizio disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per offrire un supporto costante all'utenza e migliorare la Customer Experience complessiva.
3. Supporto informativo interno
- Implementazione di una soluzione di assistenza virtuale dedicata al personale interno, finalizzata a facilitare un accesso rapido e strutturato alle informazioni aziendali.
- Gestione della conoscenza aziendale (Knowledge Management) con raccolta, organizzazione e aggiornamento continuo di documenti, procedure nonché di linee guida a risposte a domande ricorrenti.
- Supporto multilingua per consentire la fruizione dei contenuti e delle risposte in varie lingue. Obiettivo? Favorire la collaborazione in contesti internazionali.
